投诉和表扬

而Cu考文垂努力确保它满足以积极和负责任的态度,在社会各界的作用,可能还有机会时不会发生,你需要让我们知道什么时候它没有。

我们认识到对服务,我们提供引起关注的学生,员工,申请者和市民的权利。我们重视所有的反馈,好或坏,并瞄准任何负面的评价,了解,帮助我们改善我们提供的服务。

我们对您的承诺

在整个投诉过程中,我们将:

  • 采取一切投诉严重;
  • 把你在任何时候尊重;
  • 不把你不同,因为你已经作出的投诉;
  • 采取开放和可访问的方式;
  • 是负责和道歉,如果我们错了;
  • 公平对待所有参与方;
  • 鼓励尽可能多的情况下,尽可能的局部分辨率。

什么是投诉?

总体而言它是关于一所大学的行动不满的表达或缺乏的或代表学校或有关活动的任何特别关注操作动作或有关规定课程的具体关切,支持服务,管理系统或政策大学生,而在大学拥有的财产或大学的工作人员从事大学商。

谁可以进行投诉?

  • 目前所有的学生。
  • 所有以前的学生。
  • 受大学服务的任何人。
  • 第三方投诉将予以考虑。虽然我们鼓励那些有投诉直接找我们,如果我们提供了明确的权力,一个代表是代表你的,我们可以接受这样的抱怨。
  • 匿名投诉将被认为依赖于投诉的严重性和确认从归属源的指控的可能性。

我能抱怨的?

投诉的一个例子是:

  • 由大学提供的设施的质量;
  • 约一疗程,教学或施用的递送关注;
  • 误导性或不正确的信息;
  • 质量和我们所提供的任何服务或我们未能提供这样的服务标准;
  • 一名工作人员的行为。

我什么时候抱怨?

这将是有益的,如果你能提高你的投诉尽快之后发生的问题,因为它会更容易为你的关切,更快地解决。延迟往往意味着它可能很难彻底调查。

该大学将 通常不接受投诉,超过3个月 有问题的事件之后。

我该如何投诉?

你可以当面诉说,通过电话,通过信件或电子邮件的写作。

是什么支持是帮助我的投诉提供给我?

我们也知道,提高投诉可以很紧张,这一过程有时似乎很难。我们强烈鼓励学生接触重庆28学生会咨询中心在投诉过程中的任何一点让你感觉支持。这可能是有:

  • 帮助你找到合适的话,使你的情况下尽可能清晰;
  • 解释投诉过程是如何工作的,并帮助你决定这个行动是否是解决您的问题的最佳途径;
  • 支持你在任何会议上,你需要参加关于您提出正式投诉。

重庆28学生会咨询中心在轮毂的办公室,或者可以通过手机上的024 7679 5200,并通过电子邮件联系 suadvice@coventry.ac.uk

你也不妨联系我们的健康和福利的团队,如果问题已经让你感到焦虑或紧张。他们可以联络上 02477 659618和 welfare.ss@cuc.coventry.ac.uk.

我们正致力于使我们的服务易于使用,为所有的学生。如果您需要我们做出任何合理的调整,以便进入投诉处理,请让我们知道我们能做些什么来帮助。

经调解非正式解决

出问题时,我们鼓励学生提出的任何问题或疑问尽快,因为这通常意味着他们会更容易,更快地解决。我们不希望在适当的部门或注册表中讨论你的课程组或任何顾虑一名工作人员劝阻你,因为这样可以立即解决您的问题。但是,如果这没有帮助,或者你想谈一个公正的顾问,您不妨立即从调解人寻求支持。

什么是调解?

大学提供了一个和解方案,该方案为学生提供解决投诉的非正式的,支持的途径。调解员将可与大家见面,倾听您的问题,并寻求解决您有任何问题或问题,无论是关于课程内容,评估或与其他人甚至困难

调解人的角色将与双方和工作与他们会面,寻求解决方案。他们将提供什么是适当的决议,任何一方的意见,在任何时候到学校规定的粘贴。重点将在面对面的沟通尽可能。

一旦你要求跟调解员,你将尽快联系安排会面。

您可以通过电子邮件使用下面的列表接近调解人。有一批一批的分辨率单位和大学的决心服务区相关的问题或其他的投诉和关注的其他领域内谁对所在学校的问题处理调解员和调解员的。

了解更多:

阶段1:诉亲副校长和Cu组的CEO或功能管理器

虽然我们希望能够解决投诉非正式的,我们也认识到,学生和谁是大学的服务可能会受到影响希望通过该大学的正规渠道去追求他们的投诉任何人。

虽然我们将接受在亲自或通过电话提出的投诉,我们鼓励您完成投诉备考。

请提供尽可能多的信息,你可以让我们知道出了什么问题,你会怎么样的大学把事情做好。如果可能的话,你必须提供任何相关证据,这应该在您提交投诉的10个工作日内发出 complaints@coventry.ac.uk。你还问,告诉我们您已经采取到目前为止解决此事哪些步骤。

所有正式投诉必须在3个月的指控的事件,此事或关注之内。收到我们公布的最后期限以外的投诉,将被视为没有时间和学校有权不进步的投诉任何进一步。

您的投诉通常会在一周内得到确认,这将告诉你谁将会调查您的投诉。综合反应通常会在20个工作日内提供给您。如果因任何原因,它会需要更长的时间,我们会通知你我们会尽快和你保持更新我们的进展知道。

阶段2:诉到副校长

如果你觉得大学还是没有解决您的问题,你可以把你的投诉,在大学的投诉最后阶段通过向副校长直接报告处理。您可以通过电子邮件做到这一点 complaints.reg@coventry.ac.uk 这必须在收到您的第1阶段的投诉响应的10个工作日内,否则你的投诉将时间视为出来。

我们一般将通过下一工作日确认您的投诉,并告知您谁将会调查您的投诉。副校长要么调查投诉自己或问他的高层管理团队的一个调查代表他。

综合反应通常会在20个工作日内提供给您。如果因任何原因,它会需要更长的时间,我们会通知你我们会尽快和你保持更新我们的进展知道。

Once you have received a reply, you have reached the end of the University’s internal procedures and shortly afterwards, the Registrar & Secretary will send you a Completion of Procedures letter. This will enable you (if you are a student), to take your complaint to the Office of the Independent Adjudicator for Higher Education (OIA) if you still feel that your complaint has not been resolved satisfactorily. You must do this within 12 months of the date of the completion of procedures letter.

铜考文垂投诉表格

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